Kredensial tidak cocok
Periksa jenis identitas dan kata sandi tersimpan. Jika Anda tidak lagi yakin pada kata sandinya, beralih ke proses pemulihan yang sah.
Masuk kembali dengan kredensial yang terlindungi
Saat akses tidak berhasil, periksa gejala sebelum mengulangi percobaan. Salah pengetikan, kata sandi tersimpan yang lama dan kendala verifikasi dapat terlihat serupa, tetapi memerlukan langkah berbeda. Gunakan panduan ini untuk mempersempit penyebab dan menentukan kapan perlu beralih ke pemulihan.
Pisahkan kesalahan kredensial dari masalah perangkat
Periksa alamat tujuan sebelum mengisi nama pengguna atau email. Gunakan alamat yang sudah Anda simpan dan tinjau kembali bila dialihkan. Permintaan masuk yang tiba lewat pesan tanpa Anda mulai harus diperiksa terpisah dari proses yang sedang Anda lakukan.
Pada bagian kredensial, lihat apakah keyboard memakai huruf kapital, bahasa yang berbeda, spasi tambahan atau isian otomatis yang lama. Jika Anda baru mengganti kata sandi, pengelola kata sandi mungkin masih menyimpan versi sebelumnya. Hindari mencoba banyak kombinasi karena itu tidak membantu memastikan mana data yang benar.
Masalah perangkat dapat muncul setelah kredensial diterima, misalnya halaman berhenti atau sesi kembali ke awal. Catat perbedaan ini. Pesan 'kata sandi salah' memerlukan pemeriksaan kredensial, sedangkan halaman yang tidak selesai dimuat perlu penanganan browser melalui pusat bantuan.
Empat langkah untuk memeriksa akses
Kenali pesan yang tampil
Baca apakah masalah berkaitan dengan identitas, kata sandi, verifikasi atau pemuatan halaman. Catat pesannya tanpa menyalin informasi rahasia.
Periksa masukan satu kali
Cocokkan jenis identitas yang diminta dan periksa isian otomatis. Gunakan fitur tampilkan kata sandi hanya saat layar tidak terlihat orang lain.
Tinjau langkah verifikasi
Jika ada verifikasi tambahan, gunakan faktor yang terkait dengan akun. Pastikan permintaan itu berasal dari tindakan Anda sendiri.
Hentikan percobaan yang tidak membantu
Bila tetap gagal, gunakan pemulihan atau bantuan sesuai gejala. Pesan pembatasan akun perlu ditanyakan melalui jalur yang benar, bukan diatasi dengan akun baru.
Status akses yang perlu dibedakan
Istilah pada layar menentukan langkah selanjutnya; jangan menyamakan seluruh masalah dengan lupa kata sandi.
Faktor verifikasi hilang
Email lama, nomor nonaktif atau perangkat yang hilang memerlukan penjelasan faktor mana yang tidak tersedia, bukan permintaan kode berulang.
Sesi terputus
Tinjau perangkat dan browser, lalu catat apakah gangguan terjadi sebelum atau sesudah masuk. Jangan langsung menghapus semua data browser sebelum mengetahui dampaknya.
Akses rutin berubah menjadi kebutuhan pemulihan
Bayangkan Anda masih mengetahui nama pengguna tetapi tidak dapat membuka email lama. Mengulang kata sandi tidak menyelesaikan persoalan karena tahap yang terhambat adalah verifikasi kontak. Siapkan penjelasan mengenai kontak lama dan kontak yang masih dapat diakses, tanpa mengirim dokumen atau kode secara spontan.
Sebaliknya, jika email tetap dapat diakses dan Anda hanya lupa kata sandi, gunakan fungsi pemulihan pada tujuan yang benar bila tersedia. Setelah berhasil, perbarui penyimpanan kata sandi dan tinjau sesi pada perangkat lain jika fasilitas tersebut disediakan.
Pertanyaan saat masuk
Mengapa isian otomatis tidak berhasil?
Data tersimpan mungkin berasal dari kata sandi lama atau alamat tujuan lain. Periksa pasangan alamat dan identitas yang dipilih sebelum memperbarui simpanan.
Apakah menutup tab berarti sudah keluar?
Belum tentu. Sebagian layanan mempertahankan sesi. Pada perangkat bersama, gunakan tindakan keluar yang tersedia dan hindari menyimpan kredensial.
Apa yang dilakukan bila kode masuk datang tanpa diminta?
Jangan gunakan atau bagikan kode tersebut. Periksa keamanan email serta akun terkait melalui alamat yang Anda buka sendiri dan tinjau kata sandi jika perlu.
Kapan memakai halaman pemulihan?
Gunakan ketika Anda tidak mengetahui kata sandi yang benar atau kehilangan akses ke faktor verifikasi. Jika hanya tampilan yang macet, mulai dari pusat bantuan.